Videodateien auf Windows Server 2008 R2 öffnen schlägt fehl

Hallo zusammen,

wir haben das Problem das embedded Videos in PowerPoint (O365) auf unserer Citrix Farm (6.5) nicht abgespielt werden. Das Öffnen von .avi oder .mp4 direkt auf einem der Terminalserver schlägt ebenfalls fehl mit der Meldung: "...,da ein Problem mit der Grafikkarte vorliegt".
Auf unserer parallel laufenden Testfarm in Version 7 mit Windows Server 2016 funktioniert es. Desktop Experience ist installiert. Windows Media Player mit Standardeinstellungen konfiguriert.
Office Version auf Terminalserver ist relativ aktuell: 1808 (10730.20304), es lief aber auch schon mit einer älteren (17XX) nicht.

Was ich schon versucht habe:
- Installation ffdshow Codec Pack -> Erfolglos
- Installation K-Lite Codec Pack -> Erfolglos
- Installation KB963697 (Desk. Exp. Update) -> Erfolglos

In PowerPoint selbst wird ein Standbild des Video gezeigt (1. Frame), es fehlen aber sämtliche Schalter wie Start, Pause usw.

Update der ganzen Farm auf Version 7 und Server 2016 ist ad hoc nicht möglich. Die Terminalserver sind mit VMware erstelte VMs.